1. Bán hàng qua Zalo Web có thực sự hiệu quả?
Với giao diện thân thiện và tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ kinh doanh, Zalo Web là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn mở rộng kênh bán hàng. Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý 3/2024 của VNG, Zalo hiện có khoảng 77,7 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng tại Việt Nam, tạo ra một thị trường tiềm năng để tiếp cận khách hàng.
Sử dụng Zalo Web để bán hàng có rất nhiều lợi thế. Đầu tiên, Zalo Official Account (Zalo OA) trên trình duyệt giúp quản lý sản phẩm, đơn hàng và tương tác với khách hàng hiệu quả. Thứ hai, các tính năng như "To-do" và "Ghi chú" hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và công việc. Đặc biệt, Zalo còn có một lợi thế lớn khác đó là khả năng hạn chế đáng kể "khách hàng ảo". Bởi lẽ, phần lớn người dùng Zalo đều phải đăng ký bằng số điện thoại chính chủ, điều này giúp người bán yên tâm hơn khi tư vấn và giới thiệu sản phẩm. Cùng với đó, việc tích hợp ZaloPay giúp quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, nâng cao trải nghiệm mua sắm và từ đó, góp phần tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Dù đầy tiềm năng, Zalo Web vẫn có một số rào cản cần lưu ý:
Giới hạn đối tượng: Zalo chủ yếu thu hút người dùng trẻ và trung niên tại Việt Nam, nên sản phẩm nhắm đến khách hàng lớn tuổi hoặc thị trường quốc tế có thể khó tiếp cận. Giải pháp là kết hợp Zalo với các kênh khác như Instagram để mở rộng tệp khách hàng.
Cạnh tranh khốc liệt: Với hàng ngàn shop tham gia, bạn cần nội dung sáng tạo và hình ảnh bắt mắt để nổi bật.
Yêu cầu kỹ năng: Sử dụng thành thạo Zalo OA, Zalo Ads và ZaloPay đòi hỏi thời gian học hỏi. Người mới có thể tham gia các khóa học miễn phí từ Zalo hoặc các nền tảng khác để nắm bắt nhanh.
2. Tổng hợp những cách bán hàng trên Zalo hiệu quả
Zalo, với vị thế là ứng dụng nhắn tin quốc dân, đã trở thành "mảnh đất vàng" không thể bỏ qua cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam. Không chỉ đơn thuần là nơi kết nối cá nhân, Zalo còn mở ra vô vàn cơ hội để doanh nghiệp và người bán hàng tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một ssoo hững cách bán hàng trên Zalo hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:
2.1. Bán hàng qua Zalo cá nhân
Bán hàng thông qua tài khoản Zalo cá nhân là một phương pháp kinh doanh phổ biến, phù hợp với mọi loại sản phẩm, từ hàng cao cấp đến đồ dùng thiết yếu hàng ngày. Với khả năng kết nối lên đến 2.000 bạn bè và tỷ lệ hiển thị bài đăng gần như 100% đến danh sách bạn bè, đây là một cơ hội vàng để bạn chốt được hàng trăm đơn mỗi ngày nếu biết cách triển khai thông minh. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm vững nghệ thuật bán hàng trên Zalo cá nhân, đặc biệt khi việc ra đơn phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thu hút sự chú ý của người xem.
Để tối ưu hiệu quả, bạn cần chú trọng vào việc tối ưu hóa bài đăng: sử dụng hình ảnh và video sản phẩm thật sự bắt mắt, nội dung phải ngắn gọn nhưng đủ sức hấp dẫn, kèm theo lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng như “Đặt ngay hôm nay!” hay “Nhắn tin để được tư vấn!”. Một công cụ miễn phí cực kỳ hữu ích là tính năng “Tìm quanh đây”, giúp bạn dễ dàng kết nối với những khách hàng tiềm năng trong khu vực lân cận, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên. Ngoài ra, việc thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như “Sale off 20%” hoặc “Mua 1 tặng 1” sẽ là đòn bẩy mạnh mẽ kích thích nhu cầu mua sắm.
2.2. Bán hàng trên Zalo Shop
Zalo Shop, tương tự như Fanpage trên Facebook, là một giải pháp chuyên nghiệp được xây dựng trên nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA) – trang thông tin chính thức dành riêng cho doanh nghiệp và nhà bán lẻ. Zalo OA cho phép bạn không chỉ quảng bá sản phẩm đến bạn bè mà còn tiếp cận hàng ngàn người quan tâm thông qua nút “Theo dõi”. Đặc biệt, khả năng gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast Message) mà không cần kết bạn là một lợi thế cực lớn, giúp doanh nghiệp duy trì liên kết với khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Để đạt được hiệu quả cao khi bán hàng trên Zalo Shop, bạn cần tập trung vào việc xây dựng một lượng người theo dõi (follower) đông đảo, đầu tư bài bản vào các chiến dịch quảng cáo và duy trì một cửa hàng chuyên nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn có nguồn lực tài chính và đội ngũ nhân sự vững chắc, Zalo Shop chính là kênh lý tưởng để mở rộng quy mô kinh doanh và xây dựng thương hiệu bền vững.
2.3. Chạy Quảng Cáo Zalo Ads
Chạy quảng cáo Zalo Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Với khả năng nhắm mục tiêu chi tiết theo độ tuổi, khu vực địa lý, và sở thích, cùng các tính năng độc đáo như quảng cáo theo mã Code hoặc quét khách hàng xung quanh, Zalo Ads giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng doanh thu đáng kể.
Zalo OA còn được tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ khác, hỗ trợ tối đa cho các chiến dịch quảng cáo và tương tác:
Zalo Broadcast: Cho phép bạn gửi tới 1.000 tin nhắn/tháng miễn phí đến những người quan tâm. Nội dung tin nhắn có thể đa dạng từ video, bài viết đến các chương trình ưu đãi đặc biệt, giúp duy trì tương tác và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Zalo Store: Cung cấp công cụ toàn diện để quản lý sản phẩm, thiết lập các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và tùy chỉnh các tùy chọn vận chuyển/thanh toán, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
Zalo Post: Giúp bạn đăng tải các bài viết chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ, những bài viết này không chỉ hiển thị trong Zalo OA mà còn có thể được gửi qua tin nhắn Broadcast, tăng cường khả năng thu hút và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.
Zalo Menu: Cho phép bạn tạo các nút liên kết trực tiếp (ví dụ: đến website, trang liên hệ, gian hàng) ngay trong khung chat của chatbot, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện hành động mong muốn.
Thống kê chi tiết: Zalo cung cấp các công cụ phân tích nhân khẩu học và sở thích của người dùng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về đối tượng khách hàng, từ đó thiết kế các chiến lược quảng cáo cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
2.4. Xây dựng thương hiệu Cá nhân/Doanh nghiệp uy tín
Uy tín là "chìa khóa vàng" dẫn đến thành công trong mọi lĩnh vực kinh doanh, và điều này càng đúng hơn khi bán hàng trên Zalo. Để xây dựng một thương hiệu vững chắc và tạo dựng niềm tin bền lâu với khách hàng, bạn cần chú trọng các yếu tố sau:
Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Luôn đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đạt chuẩn chất lượng để khách hàng yên tâm khi sử dụng.
Tạo ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết: Triển khai các chương trình tri ân đặc biệt như giảm giá 15% vào dịp sinh nhật, tặng quà kèm đơn hàng lớn, hoặc tích điểm đổi quà. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn khuyến khích khách hàng quay lại.
Tư vấn tận tình và xử lý khiếu nại nhanh chóng: Luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chu đáo. Khi có khiếu nại, hãy xử lý kịp thời và công bằng để bảo vệ quyền lợi của họ, biến những trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để lấy lại niềm tin.
Chuyển đổi khách hàng thành bạn bè hoặc người thân: Xây dựng mối quan hệ cá nhân, thân thiết hơn với khách hàng. Khi họ cảm thấy được quan tâm, họ sẽ không chỉ mua hàng mà còn trở thành những người quảng bá thương hiệu tự nhiên cho bạn.
2.5. Tận dụng dữ liệu khách hàng và nhóm bán hàng - Tăng doanh thu lặp lại
Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh để tiếp thị lại là một trong những cách hiệu quả nhất để gia tăng doanh thu lặp lại. Bạn có thể tạo nhóm đối tượng khách hàng thân thiết và gửi thông tin về sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi đặc biệt thông qua tính năng Zalo Ads. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả, hãy lưu ý một số điều kiện sau:
Danh sách số điện thoại: Cần tối thiểu 1.000 số điện thoại, được định dạng dưới dạng tệp *.txt, và dung lượng không quá 2MB.
Tính hoạt động của số điện thoại: Các số điện thoại trong danh sách phải đang hoạt động trên Zalo hoặc thuộc hệ sinh thái Zalo Group.
Quan trọng hơn cả, trong mọi chiến lược bán hàng hiệu quả trên Zalo thì chất lượng sản phẩm luôn đóng vai trò là cốt lõi và nền tảng vững chắc. Để xây dựng một hành trình kinh doanh bền vững, bạn cần tập trung kiên định vào việc cung cấp những sản phẩm không chỉ đạt chuẩn chất lượng cao mà còn phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đến từ các thương hiệu uy tín. Hãy luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, định giá sản phẩm một cách hợp lý và quan trọng hơn cả là không ngừng xây dựng và củng cố lòng tin với khách hàng. Chính những yếu tố này sẽ giúp bạn tạo nên sự khác biệt nổi bật giữa hàng ngàn cửa hàng trên Zalo, từ đó không chỉ gia tăng đáng kể cơ hội chốt đơn mà còn nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài, biến họ thành những người đồng hành trung thành cùng thương hiệu của bạn.
3. Bí quyết bán hàng hiệu quả qua Zalo Web
Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên Zalo Web, bạn cần nắm được 2 lưu ý cơ bản sau:
3.1. Tối ưu hồ sơ Zalo Web - Tạo ấn tượng ngay từ đầu
Trang cá nhân chính là bộ mặt thương hiệu của bạn trên Zalo Web." Đây là điểm chạm đầu tiên quyết định khách hàng có ở lại tìm hiểu hay lướt đi. Một hồ sơ được tối ưu chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, thể hiện sự uy tín và đáng tin cậy của bạn. Cụ thể, bạn cần xem xét các yếu tố như:
Ảnh đại diện & ảnh bìa chuyên nghiệp, thu hút:
Ảnh đại diện: Hãy sử dụng logo thương hiệu của bạn để tăng tính nhận diện và chuyên nghiệp. Nếu là cá nhân kinh doanh, một bức ảnh chân dung rõ nét, thể hiện sự thân thiện và tin cậy cũng là lựa chọn tốt.
Ảnh bìa: Đây là không gian lý tưởng để bạn truyền tải thông điệp ngắn gọn nhưng mạnh mẽ. Hãy thiết kế ảnh bìa thật ấn tượng với thông điệp rõ ràng về ưu đãi hiện có (ví dụ: "Giảm 30% cho đơn hàng đầu tiên!", "Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng"), hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ chủ đạo. Một ảnh bìa đẹp và thông tin sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức.
Mô tả ngắn gọn nhưng đầy đủ và chuyên nghiệp:
Phần mô tả hồ sơ cần cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản để khách hàng dễ dàng nắm bắt. Hãy ghi rõ tên doanh nghiệp (hoặc tên shop/cá nhân kinh doanh), lĩnh vực kinh doanh bạn đang hoạt động, địa chỉ cụ thể, và số điện thoại liên hệ chính.
Đặc biệt, đừng quên thêm các đường link dẫn đến website, fanpage Facebook, hoặc các kênh mạng xã hội khác của bạn. Điều này không chỉ giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu mà còn tăng cường độ tin cậy và sự chuyên nghiệp.
Kích hoạt chế độ kinh doanh (nếu có):
Zalo cung cấp chế độ tài khoản kinh doanh (Zalo Official Account) với nhiều tính năng nâng cao. Nếu có thể, hãy kích hoạt chế độ này.
Khi bật chế độ kinh doanh, bạn có thể hiển thị rõ ràng giờ làm việc, các dịch vụ hỗ trợ (như hỗ trợ 24/7, tư vấn miễn phí) để khách hàng nắm được khung giờ hoạt động và chủ động liên hệ. Điều này tạo sự minh bạch và tiện lợi cho khách hàng.
3.2. Đăng bài có Content (nội dung) hấp dẫn
Trong môi trường cạnh tranh như Zalo, nội dung chính là "thỏi nam châm" thu hút và giữ chân khách hàng. Một chiến lược content bài bản sẽ giúp bạn nổi bật và biến người xem thành khách hàng tiềm năng.
Tần suất đăng bài hợp lý và đúng "khung giờ vàng":
Hãy duy trì tần suất đăng bài đều đặn khoảng 1-2 bài mỗi ngày để giữ cho kênh của bạn luôn hoạt động và xuất hiện thường xuyên trên bảng tin của bạn bè/người theo dõi.
Đặc biệt quan trọng là chọn khung giờ vàng khi lượng người dùng Zalo online cao nhất, thường là 8-10h sáng (trước giờ làm việc hoặc trong giờ làm việc của dân văn phòng) và 7-9h tối (sau giờ làm, khi mọi người có thời gian thư giãn và lướt mạng). Đăng bài đúng thời điểm sẽ giúp bài viết của bạn có khả năng tiếp cận tối đa.
Đa dạng hình thức nội dung để tránh nhàm chán và tăng tương tác:
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Chụp sản phẩm từ nhiều góc độ, trong bối cảnh đẹp, rõ ràng để khách hàng có cái nhìn chân thực nhất.
Video ngắn: Đây là định dạng "hot" nhất hiện nay. Hãy tạo các video review sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc quay cảnh thực tế sản phẩm để tăng tính chân thực và sinh động.
Bài viết: Chia sẻ kiến thức liên quan đến sản phẩm, mẹo vặt, hoặc câu chuyện thương hiệu để xây dựng lòng tin và sự gắn kết.
Áp dụng công thức viết bài chuẩn bán hàng để tối ưu chuyển đổi:
Tiêu đề gây tò mò, thu hút: Đây là yếu tố đầu tiên quyết định khách hàng có dừng lại đọc bài của bạn hay không. Hãy sử dụng những câu tiêu đề giật tít, đánh vào tâm lý khách hàng (ví dụ: "Đừng bỏ lỡ! Sale 50% chỉ hôm nay!", "Bí quyết sở hữu làn da căng bóng mà không cần spa").
Nội dung ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ lợi ích: Tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, nhưng quan trọng hơn là làm nổi bật những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng (sản phẩm này giúp họ giải quyết vấn đề gì, cải thiện điều gì?). Tránh viết quá dài dòng.
Call-to-Action (CTA) rõ ràng, thúc đẩy hành động: Luôn kết thúc bài viết bằng một lời kêu gọi hành động cụ thể để khách hàng biết phải làm gì tiếp theo (ví dụ: "Inbox ngay để nhận mã giảm giá!", "Đặt hàng qua link dưới đây!", "Gọi ngay hotline để được tư vấn!").
Như vậy, bán hàng qua Zalo Web không chỉ là một xu hướng mà thực sự là một chiến lược hiệu quả và đầy tiềm năng cho mọi doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh tại Việt Nam. Để khai thác triệt để sức mạnh của Zalo Web và bùng nổ doanh số, điều cốt lõi nằm ở việc tối ưu hồ sơ chuyên nghiệp, đăng tải nội dung hấp dẫn và áp dụng các công cụ tự động hóa hỗ trợ.