Trong bối cảnh kinh doanh số, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng đầy tiềm năng tại Việt Nam. Với hơn 75 triệu người dùng, Zalo Official Account (Zalo OA) trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối, chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo OA, doanh nghiệp cần tạo và xác thực tài khoản một cách chuẩn chỉnh ngay từ đầu.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo và xác thực Zalo OA chỉ trong vài phút, đồng thời chia sẻ mẹo tối ưu để doanh nghiệp vận hành kênh Zalo chuyên nghiệp và hiệu quả.
Zalo OA là gì và vì sao doanh nghiệp cần?
Zalo OA là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, thương hiệu hoặc tổ chức trên nền tảng Zalo, tương tự như fanpage trên Facebook. Khi sở hữu Zalo OA, doanh nghiệp có thể:
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động và theo kịch bản.
Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi nhanh chóng.
Kết nối trực tiếp với khách hàng qua trò chuyện một – một hoặc chatbot.
Chạy quảng cáo để tăng lượng người quan tâm và tiếp cận đối tượng tiềm năng.
Điểm đặc biệt là Zalo OA cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với tỷ lệ mở tin nhắn (open rate) rất cao, nhờ thông báo hiển thị trực tiếp trên điện thoại người dùng.
Hướng dẫn tạo và xác thực Zalo OA
Để tạo và xác thực Zalo Official Account nhanh chóng, bạn chỉ cần làm theo các bước dưới đây.
Bước 1: Truy cập trang tạo Zalo OA
Vào địa chỉ https://oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn.
Bước 2: Chọn loại tài khoản OA
Zalo cung cấp 3 loại OA chính:
Doanh nghiệp: Dành cho công ty, cửa hàng, thương hiệu.
Nội dung: Dành cho các đơn vị sản xuất, xuất bản nội dung, tin tức.
Cơ quan nhà nước: Dành cho tổ chức, đơn vị hành chính công.
Với doanh nghiệp, bạn nên chọn loại Doanh nghiệp để được hỗ trợ đầy đủ tính năng bán hàng và quảng bá.
Bước 3: Điền thông tin OA
Nhập đầy đủ các thông tin:
Tên OA: Nên đặt đúng tên thương hiệu hoặc tên cửa hàng.
Ngành nghề: Chọn ngành phù hợp để Zalo duyệt nhanh hơn.
Mô tả: Giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ.
Ảnh đại diện và ảnh bìa: Nên dùng hình ảnh sắc nét, đồng bộ nhận diện thương hiệu.
Bước 4: Hoàn tất đăng ký
Kiểm tra lại thông tin và bấm Tạo tài khoản. Lúc này OA sẽ ở trạng thái chưa xác thực.
Bước 5: Xác thực tài khoản OA
Để được Zalo ưu tiên hiển thị và sử dụng đầy đủ tính năng, bạn cần xác thực OA bằng một trong hai cách:
Xác thực doanh nghiệp: Cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy tờ tùy thân của chủ sở hữu.
Xác thực cá nhân: Cung cấp CMND/CCCD (áp dụng với OA cá nhân hoặc hộ kinh doanh nhỏ).
Truy cập mục Quản lý OA > Thông tin tài khoản > Xác thực, tải lên giấy tờ và chờ Zalo xét duyệt (thường từ 1 – 3 ngày làm việc).
Mẹo tối ưu khi tạo và xác thực Zalo OA
Để quá trình tạo và xác thực diễn ra nhanh chóng, doanh nghiệp nên:
Sử dụng tên OA trùng khớp với giấy phép kinh doanh để tránh bị từ chối.
Chuẩn bị ảnh đại diện, ảnh bìa đúng kích thước và rõ nét.
Mô tả OA rõ ràng, đầy đủ từ khóa ngành nghề để Zalo dễ dàng phân loại.
Thường xuyên cập nhật nội dung sau khi OA được phê duyệt để duy trì hoạt động và tăng uy tín.
Kết hợp Zalo OA với giải pháp quản lý khách hàng OmiChat
Sau khi tạo và xác thực Zalo OA, việc tiếp theo là vận hành kênh này một cách hiệu quả. Đây là lúc phần mềm OmiChat phát huy tác dụng. OmiChat giúp:
Quản lý toàn bộ hội thoại từ Zalo OA, Facebook, Instagram trên một nền tảng.
Tích hợp chatbot AI để tự động trả lời và chăm sóc khách hàng 24/7.
Lưu trữ và phân loại khách hàng để triển khai chiến dịch marketing cá nhân hóa.
Khi kết hợp Zalo OA với OmiChat, doanh nghiệp không chỉ quản lý kênh Zalo hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Kết luận
Việc tạo và xác thực Zalo OA là bước khởi đầu quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả với khách hàng. Chỉ với vài phút thao tác, bạn đã có thể sở hữu một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận thị trường tiềm năng, đặc biệt khi kết hợp với các giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng như OmiChat.