Zalo hiện là nền tảng nhắn tin và mạng xã hội có lượng người dùng lớn tại Việt Nam, đặc biệt hiệu quả với các hoạt động kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng một phễu bán hàng trên Zalo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình từ giai đoạn tiếp cận khách hàng mới, chuyển đổi thành đơn hàng, cho đến duy trì mối quan hệ lâu dài. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước xây dựng phễu bán hàng hoàn chỉnh ngay trên Zalo, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1. Hiểu về phễu bán hàng trên Zalo
Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Trên Zalo, phễu bán hàng được triển khai thông qua Zalo cá nhân, Zalo OA và các giải pháp hỗ trợ quản lý – nhằm dẫn dắt khách hàng đi qua ba giai đoạn chính: Tiếp cận – Chốt đơn – Chăm sóc lại.
Việc áp dụng phễu bán hàng vào Zalo giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả từng bước, phân loại khách hàng chính xác và tạo các chiến lược tiếp thị, bán hàng phù hợp với từng nhóm.
2. Giai đoạn 1: Tiếp cận khách hàng trên Zalo
Tiếp cận là bước đầu tiên và đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng tệp khách hàng tiềm năng. Một số cách tiếp cận hiệu quả trên Zalo bao gồm:
Sử dụng Zalo OA để chạy quảng cáo tiếp cận mục tiêu: Nhắm vào đối tượng theo vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính hoặc sở thích.
Tận dụng kết bạn thủ công hoặc qua nhóm, cộng đồng: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong các nhóm Zalo liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
Tối ưu Zalo Profile: Sử dụng ảnh đại diện chuyên nghiệp, ảnh bìa rõ ràng, phần mô tả giới thiệu sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn nhưng thu hút.
Tạo nội dung hữu ích: Chia sẻ bài viết, hình ảnh, video giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc đưa ra giải pháp.
Mục tiêu của giai đoạn tiếp cận là tăng độ nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác, nhắn tin.
3. Giai đoạn 2: Chốt đơn hàng qua Zalo
Sau khi khách hàng tiềm năng đã tương tác, bước tiếp theo là chuyển đổi họ thành người mua. Trên Zalo, quá trình chốt đơn hiệu quả cần:
Phản hồi nhanh chóng: Khách hàng online thường mong muốn câu trả lời trong vài phút. Càng phản hồi nhanh, tỷ lệ chốt đơn càng cao.
Tư vấn cá nhân hóa: Dựa trên nhu cầu, hành vi và thông tin khách hàng đã cung cấp để đưa ra lời khuyên hoặc gợi ý sản phẩm phù hợp.
Gửi hình ảnh, video sản phẩm: Tăng độ tin cậy bằng cách gửi hình thật hoặc video demo sản phẩm.
Đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian: Khuyến khích khách mua ngay bằng voucher, freeship hoặc quà tặng.
Để quản lý tốt các hội thoại và tránh bỏ sót khách, doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp OmiChat – hỗ trợ quản lý tin nhắn Zalo tập trung, phân quyền nhân viên, lưu trữ lịch sử chat và phân loại khách hàng, giúp quy trình chốt đơn mượt mà hơn.
4. Giai đoạn 3: Chăm sóc lại khách hàng sau bán
Một khách hàng hài lòng có thể mang lại nhiều giá trị hơn một khách hàng mới, vì vậy chăm sóc sau bán là bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Gửi tin nhắn cảm ơn: Ngay sau khi hoàn tất giao dịch, gửi lời cảm ơn kèm thông tin hỗ trợ.
Nhắc lịch bảo hành, bảo trì: Đối với sản phẩm/dịch vụ cần bảo dưỡng định kỳ, hãy chủ động nhắc khách.
Cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới: Gửi thông tin sản phẩm mới hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Tạo cộng đồng khách hàng: Mời khách vào nhóm Zalo để cùng chia sẻ kinh nghiệm, nhận ưu đãi.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ giúp tăng khả năng mua lại mà còn thúc đẩy marketing truyền miệng.
5. Mẹo tối ưu phễu bán hàng Zalo
Phân loại khách hàng: Tách nhóm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành để cá nhân hóa nội dung.
Đo lường hiệu quả từng giai đoạn: Sử dụng thống kê tương tác, số lượng tin nhắn, tỷ lệ chốt đơn để điều chỉnh chiến lược.
Kết hợp đa kênh: Sử dụng Zalo song song với Facebook, TikTok, Email để tối ưu tiếp cận.
Tự động hóa quy trình: Áp dụng giải pháp như OmiChat để tự động phản hồi, phân công hội thoại và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
6. Kết luận
Xây dựng phễu bán hàng trên Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số mà còn tạo nền tảng vững chắc để duy trì và mở rộng tệp khách hàng trung thành. Từ tiếp cận đến chốt đơn và chăm sóc lại, mỗi bước đều cần chiến lược rõ ràng, công cụ hỗ trợ phù hợp và sự kiên trì trong triển khai. Khi thực hiện đúng, Zalo sẽ trở thành một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội.