Bán lẻ offline thời đại mới: Dịch chuyển từ đơn lẻ sang liên kết
Bán lẻ offline không còn là cuộc chơi đơn thuần của mặt bằng đẹp hay sản phẩm tốt. Ngày nay, hành vi người tiêu dùng đã thay đổi – họ cần sự quan tâm lâu dài, tương tác thường xuyên và chăm sóc đúng lúc. Sự cạnh tranh không nằm ở giá cả mà nằm ở trải nghiệm, đặc biệt là sau khi khách đã rời khỏi cửa hàng. Đó là lúc Zalo App trở thành một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Vì sao Zalo App phù hợp với mô hình bán lẻ offline?
Zalo App là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với ưu điểm nổi bật là độ phủ rộng, khả năng phản hồi nhanh, gửi ảnh/video rõ nét và đặc biệt phù hợp với tệp khách hàng phổ thông – những người không thường xuyên sử dụng email hay các nền tảng khác. Với các cửa hàng bán lẻ, việc xin kết bạn Zalo khách hàng ngay sau mua hàng để giữ liên lạc, gửi ưu đãi hoặc hỏi thăm định kỳ là cách đơn giản nhưng hiệu quả để giữ chân khách cũ.
Không giống như mạng xã hội có độ nhiễu cao, tin nhắn Zalo được mở và đọc với tỉ lệ rất cao. Chỉ cần một lời nhắn: “Chị ơi hôm nay có mẫu mới giống loại chị thích nè” hoặc “Tuần này có khuyến mãi riêng cho khách thân quen, em gửi thông tin chị tham khảo nhé” là đã đủ để tạo cảm giác được quan tâm. Từ đó, tỷ lệ quay lại cửa hàng sẽ tăng lên một cách tự nhiên.
3 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua Zalo App trong bán lẻ offline
1. Ghi nhận và lưu trữ thông tin sau khi mua hàng
Ngay sau khi khách mua sản phẩm, nhân viên có thể xin kết bạn Zalo, ghi chú tên khách, sản phẩm đã mua, màu sắc, size, dịp sử dụng... Việc này giúp xây dựng hồ sơ khách hàng cá nhân hóa. Sau một thời gian, cửa hàng có thể chủ động nhắn tin theo từng dịp cụ thể như sinh nhật, lễ tết, chương trình tri ân.
2. Gửi ảnh sản phẩm mới, quà tặng định kỳ
Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, cửa hàng nên chuẩn bị sẵn bộ ảnh sản phẩm phù hợp để gửi định kỳ. Ví dụ, khách hàng đã từng mua đầm đi tiệc có thể được gửi ảnh những mẫu váy mới; khách mua giày thể thao thì nhận gợi ý phụ kiện đi kèm... Cách làm này giữ cho thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng mà không tạo cảm giác spam.
3. Phản hồi nhanh và chủ động gợi ý
Zalo App giúp bạn nhìn thấy khi khách đã đọc tin nhắn, từ đó biết thời điểm phù hợp để follow-up. Ngoài ra, bạn có thể tạo sẵn các mẫu lời nhắn lịch sự, thân thiện để xử lý nhanh các tình huống như khách đổi hàng, cần tư vấn thêm, hoặc có thắc mắc nhỏ sau mua.
Bài toán lớn: Làm sao chăm hết hàng trăm khách mà không bị trùng lặp, quên sót?
Khi lượng khách tăng lên, việc chăm từng người theo cách thủ công dễ dẫn đến thiếu sót. Khách bị bỏ quên, nhắn sai thời điểm hoặc gửi nhầm sản phẩm không liên quan là điều thường xảy ra nếu không có hệ thống quản lý rõ ràng.
Lúc này, việc kết hợp Zalo App với giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng như Omichat sẽ mang lại lợi thế rõ rệt. Omichat cho phép lưu trữ thông tin từng khách hàng đã kết nối qua Zalo cá nhân, phân loại theo từng nhóm nhu cầu và lịch sử mua hàng. Nhân viên có thể xem lại ai là người phụ trách, khách đã được tư vấn lần cuối khi nào, có phản hồi gì chưa được xử lý, từ đó đưa ra kế hoạch chăm sóc phù hợp.
Omichat: Giải pháp hỗ trợ chăm khách bền vững ngay trên Zalo
Không giống những phần mềm CRM truyền thống chỉ phù hợp với online hoặc doanh nghiệp lớn, Omichat là giải pháp được thiết kế riêng cho môi trường kinh doanh bằng Zalo cá nhân. Với giao diện trực quan, nhân viên cửa hàng có thể dễ dàng sử dụng để quản lý tin nhắn, gắn tag khách VIP, theo dõi trạng thái chăm sóc và đặc biệt là phân quyền theo nhóm nhân sự nếu cần.
Ngoài ra, Omichat còn có khả năng đồng bộ tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo về một nơi duy nhất – giúp quản lý dễ dàng kiểm tra lịch sử tương tác và hỗ trợ nhanh chóng trong những trường hợp đặc biệt. Tất cả nội dung chat đều được lưu trữ trên nền tảng riêng, đảm bảo không mất dữ liệu khi thay điện thoại hay nhân viên nghỉ việc.
Kết luận
Trong bán lẻ offline hiện nay, việc chăm sóc khách hàng không còn dừng lại ở nụ cười tại quầy hay tờ phiếu tích điểm. Đó là một quá trình dài hơi, đòi hỏi sự theo sát và kết nối thường xuyên sau khi khách rời cửa hàng. Zalo App chính là cầu nối thân thiện nhất để duy trì mối quan hệ ấy. Và khi được hỗ trợ bởi giải pháp quản lý như Omichat, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình, phân nhóm khách hàng hiệu quả và đảm bảo không một mối quan hệ nào bị rơi rớt. Từ đó, không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng được một thương hiệu bán lẻ bền vững từ lòng tin của từng khách hàng.