Khi gọi video trở thành lợi thế trong bán hàng online
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khi khoảng cách địa lý không còn là rào cản, bán hàng từ xa đang trở thành xu hướng phổ biến. Khách hàng có thể ở bất cứ đâu – một thành phố khác, một tỉnh xa hay thậm chí ở nước ngoài – và vẫn có thể trao đổi, tìm hiểu sản phẩm, thương lượng và chốt đơn một cách nhanh chóng nếu người bán biết tận dụng hiệu quả các kênh giao tiếp phù hợp. Trong số đó, gọi video qua Zalo đang nổi lên như một lựa chọn đơn giản, thân thiện và rất hiệu quả.
Không giống như các nền tảng yêu cầu cài đặt phức tạp hay tài khoản riêng, Zalo gần như đã có mặt trong điện thoại của tất cả người Việt. Vì thế, khi cần gọi video để tư vấn, demo sản phẩm hay xác nhận đơn hàng, người bán chỉ cần một thao tác là có thể kết nối trực tiếp với khách hàng. Đây là lợi thế cực lớn trong việc xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chốt đơn, đặc biệt với những ngành hàng cần sự xác thực cao như mỹ phẩm, thời trang, nội thất, điện tử, thiết bị kỹ thuật...
Vì sao gọi video giúp chốt đơn tốt hơn?
Trong bán hàng, yếu tố tạo niềm tin đóng vai trò then chốt và gọi video giúp rút ngắn đáng kể khoảng cách giữa người bán và khách. Khi khách hàng được nhìn thấy người thật, sản phẩm thật, nghe tư vấn trực tiếp, họ có cảm giác yên tâm hơn rất nhiều so với việc chỉ nhắn tin hay xem ảnh qua mạng. Đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao, cần kiểm tra chất lượng, màu sắc, độ mới hoặc cách sử dụng, cuộc gọi video có thể thay thế hoàn toàn một buổi gặp trực tiếp.
Ngoài ra, gọi video qua Zalo còn giúp người bán dễ dàng nắm bắt phản ứng của khách hàng theo thời gian thực, điều chỉnh cách nói chuyện, xử lý từ chối mềm và dẫn dắt câu chuyện một cách linh hoạt. Những điều này rất khó đạt được nếu chỉ tương tác bằng tin nhắn. Thực tế cho thấy, nhiều shop và doanh nghiệp chốt được đơn hàng chỉ sau một cuộc gọi video kéo dài 3–5 phút, nhờ vào sự tự nhiên và chân thật mà hình thức giao tiếp này mang lại.
Những lỗi thường gặp khi gọi video và cách khắc phục
Tuy gọi video rất hiệu quả nhưng không phải ai cũng biết cách tận dụng tối đa lợi thế này. Nhiều người gọi mà không có chuẩn bị, không giới thiệu rõ ràng mục đích, hoặc đặt lịch không phù hợp khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Một số khác thì ánh sáng kém, góc quay không ổn, sản phẩm không được thấy rõ, hoặc nói chuyện quá vội vàng khiến khách không kịp tiếp nhận thông tin.
Để cuộc gọi video trở nên chuyên nghiệp và mang lại hiệu quả cao, người bán cần chuẩn bị trước nội dung sẽ nói, xác định mục tiêu của cuộc gọi (giới thiệu sản phẩm, xác nhận đơn, giải thích thắc mắc…), chọn thời điểm phù hợp để gọi – tốt nhất là sau khi khách đã thể hiện sự quan tâm và đồng ý nghe tư vấn. Hãy đảm bảo ánh sáng đủ sáng, góc quay rõ mặt hoặc sản phẩm, không có tạp âm và thái độ thân thiện, tự tin.
Khi nào nên gọi video trong quá trình chăm sóc khách?
Gọi video không phải lúc nào cũng cần thiết, và càng không nên lạm dụng. Thời điểm tốt nhất để sử dụng hình thức này là khi khách đã có mối quan tâm nhất định nhưng còn phân vân, cần xem sản phẩm trực tiếp, hoặc muốn xác nhận một số thông tin cụ thể. Ngoài ra, gọi video cũng rất hiệu quả trong các bước sau bán như: hướng dẫn sử dụng, kiểm tra phản hồi hoặc chăm sóc khách hàng VIP.
Đặc biệt trong môi trường bán hàng có đội ngũ lớn, nhiều tư vấn viên và cần theo dõi chất lượng chăm sóc khách, việc gọi video cần được ghi nhận, đánh giá và tối ưu hóa để đảm bảo không ai bị bỏ sót và mọi khách hàng đều được phục vụ tốt nhất.
Tăng hiệu suất quản lý gọi video qua Zalo bằng giải pháp Omichat
Dù gọi video được thực hiện trên Zalo cá nhân, nhưng để đồng bộ dữ liệu, kiểm soát chất lượng chăm sóc và thống kê hiệu quả bán hàng, doanh nghiệp vẫn cần một giải pháp quản lý tập trung phía sau. Omichat là giải pháp chuyên biệt giúp doanh nghiệp dùng Zalo cá nhân trong bán hàng và chăm sóc khách một cách chuyên nghiệp.
Với Omichat, mỗi cuộc gọi video được gắn với hồ sơ khách hàng tương ứng, giúp ghi nhớ thời gian gọi, lý do gọi, kết quả sau cuộc gọi và trạng thái khách hàng hiện tại. Nếu cần, quản lý có thể xem lịch sử chăm sóc, từ nhắn tin, gọi video đến follow-up, nhằm đánh giá hiệu suất nhân viên và phát hiện điểm cần cải thiện.
Omichat cũng hỗ trợ gắn tag “Đã gọi video”, thiết lập nhắc lịch gọi lại cho khách chưa chốt, giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội bán hàng chỉ vì quên chăm lại đúng thời điểm. Việc sử dụng Omichat không thay đổi trải nghiệm của khách – họ vẫn chỉ nhìn thấy một tài khoản Zalo quen thuộc đang gọi – nhưng phía sau là cả một hệ thống theo dõi, tối ưu hóa và hỗ trợ toàn bộ quy trình.
Kết luận
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự kết nối thật – nhanh – trực tiếp chính là lợi thế. Gọi video qua Zalo chính là cầu nối giúp người bán đến gần khách hơn, tạo niềm tin và thúc đẩy hành động nhanh chóng. Nhưng để khai thác hết tiềm năng của hình thức này, bạn cần chuẩn bị kỹ, lựa chọn đúng thời điểm và kết hợp với một giải pháp quản lý phù hợp như Omichat để đảm bảo chất lượng chăm sóc và hiệu suất bán hàng luôn ở mức cao nhất.
Hãy nhớ rằng, đôi khi chỉ cần vài phút gọi video đúng cách, bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng của khách – điều mà một tin nhắn dài vài trăm chữ không làm được.