Nhóm cộng đồng trên Zalo đang trở thành một trong những kênh kết nối và chia sẻ thông tin hiệu quả, đặc biệt cho các tổ chức, câu lạc bộ, doanh nghiệp và nhóm học tập. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ các quy định về số lượng thành viên cũng như quyền hạn của từng vai trò trong nhóm. Hiểu rõ những quy định này sẽ giúp bạn quản lý nhóm hiệu quả, tránh vi phạm chính sách của Zalo và tối ưu trải nghiệm cho các thành viên.
Giới thiệu về nhóm cộng đồng Zalo
Nhóm cộng đồng Zalo khác với nhóm chat thông thường ở chỗ đây là nơi tập hợp những người có cùng mối quan tâm, sở thích hoặc mục tiêu. Nhóm cộng đồng cho phép:
Kết nối số lượng thành viên lớn hơn nhóm chat thường.
Tổ chức nội dung theo chủ đề, giúp dễ dàng tìm kiếm và theo dõi.
Quản lý thành viên và quyền hạn rõ ràng hơn.
Quy định về số lượng thành viên
Theo cập nhật mới nhất từ Zalo (2025), nhóm cộng đồng có các giới hạn về số lượng thành viên như sau:
Nhóm cộng đồng cơ bản: Tối đa 1.000 thành viên.
Nhóm cộng đồng đã xác minh (qua Zalo Official Account hoặc được Zalo phê duyệt): Có thể mở rộng hơn 1000 thành viên.
Nhóm chat thường (không phải nhóm cộng đồng): Giới hạn tối đa 100 thành viên.
Việc nâng giới hạn thành viên phụ thuộc vào loại nhóm và trạng thái xác minh. Để quản lý hiệu quả số lượng lớn thành viên, chủ nhóm cần chuẩn bị quy định nội bộ rõ ràng và phân quyền hợp lý.
Quyền hạn trong nhóm cộng đồng Zalo
Trong một nhóm cộng đồng, Zalo phân chia quyền hạn thành 3 vai trò chính:
1. Trưởng nhóm
Có quyền cao nhất, bao gồm: thêm/xóa thành viên, bổ nhiệm hoặc cách chức quản trị viên, thay đổi thông tin nhóm, thiết lập quyền đăng bài, xóa bài viết và tin nhắn của bất kỳ ai.
Chịu trách nhiệm chính về nội dung và hoạt động trong nhóm.
Có quyền giải tán nhóm.
2. Quản trị viên (Admin)
Do trưởng nhóm bổ nhiệm.
Có thể duyệt hoặc từ chối yêu cầu tham gia nhóm.
Quản lý nội dung đăng tải, xóa bài vi phạm.
Hỗ trợ chủ nhóm trong việc duy trì kỷ luật và chất lượng nội dung.
3. Thành viên
Có thể tham gia thảo luận, đăng bài (nếu được cho phép), tương tác với các nội dung trong nhóm.
Không có quyền quản lý thành viên khác hoặc chỉnh sửa cài đặt nhóm.
Lưu ý về phân quyền và quản lý
Nên có ít nhất 2–3 quản trị viên trong nhóm lớn để hỗ trợ kiểm duyệt nhanh chóng.
Thiết lập quy định rõ ràng về nội dung được phép đăng, tránh spam hoặc chia sẻ thông tin sai lệch.
Sử dụng tính năng “Duyệt bài trước khi đăng” cho nhóm có nhiều thành viên mới.
Chủ nhóm và quản trị viên cần theo dõi thường xuyên để xử lý vi phạm kịp thời.
Tối ưu quản lý nhóm cộng đồng cho doanh nghiệp
Với doanh nghiệp, nhóm cộng đồng Zalo có thể được dùng để chăm sóc khách hàng, xây dựng cộng đồng thương hiệu, hoặc đào tạo nhân sự. Tuy nhiên, nếu không kiểm soát tốt, nhóm có thể trở thành nơi phát tán thông tin sai lệch hoặc bị đối thủ “lôi kéo” thành viên.
Giải pháp là áp dụng các công cụ quản lý tập trung như OmiChat để:
Theo dõi tương tác của thành viên.
Quản lý tin nhắn riêng tư giữa quản trị viên và thành viên.
Lưu trữ lịch sử trao đổi để phân tích nhu cầu khách hàng.
Phân công nhân sự chăm sóc thành viên theo nhóm hoặc tag.
Nhờ kết hợp nhóm cộng đồng với OmiChat, doanh nghiệp vừa tận dụng được sức mạnh kết nối của Zalo, vừa đảm bảo quản trị rủi ro thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Kết luận
Hiểu và tuân thủ các quy định về số lượng thành viên và quyền hạn trong nhóm cộng đồng Zalo không chỉ giúp bạn tránh vi phạm chính sách, mà còn tạo nền tảng cho một cộng đồng lành mạnh, hoạt động hiệu quả. Đối với doanh nghiệp, đây là kênh tương tác trực tiếp với khách hàng, vì vậy việc quản lý chuyên nghiệp và bảo mật thông tin là yếu tố then chốt để thành công lâu dài.