Trong những năm gần đây, Zalo không chỉ dừng lại ở vai trò là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam mà còn phát triển nhiều tính năng chuyên biệt phục vụ cho doanh nghiệp. Một trong những tính năng nổi bật đó là Zalo ZNS (Zalo Notification Service) – dịch vụ gửi tin nhắn thông báo từ doanh nghiệp đến khách hàng với độ tin cậy cao. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Zalo ZNS là gì, lợi ích và cách sử dụng hiệu quả.
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn thông báo do Zalo cung cấp, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng Zalo đã từng để lại số điện thoại và đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp. Không giống như tin nhắn quảng cáo, ZNS được dùng để gửi các thông tin cần thiết, mang tính xác nhận hoặc nhắc nhở, ví dụ như:
Xác nhận đơn hàng, giao hàng.
Thông báo lịch hẹn, lịch khám.
Xác nhận giao dịch, thanh toán.
Thông báo thay đổi chính sách, dịch vụ.
Nhắc gia hạn dịch vụ hoặc bảo trì.
Điểm đặc biệt là tin nhắn ZNS sẽ được gửi miễn phí cho người nhận, hiển thị trong khung chat với tên thương hiệu của doanh nghiệp (thông qua Zalo OA), và không bị giới hạn 20 tin/ ngày như tin nhắn OA thường.
Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS
1. Tỷ lệ mở tin nhắn cao
Theo số liệu thống kê từ nhiều chiến dịch, tỷ lệ mở tin nhắn Zalo ZNS có thể đạt tới 90–95%, vượt trội so với SMS truyền thống hoặc email marketing, vốn thường chỉ dao động ở mức 20–40%. Nguyên nhân là do người dùng tại Việt Nam có thói quen mở và kiểm tra Zalo hàng ngày, thậm chí nhiều lần trong ngày, để trò chuyện và cập nhật thông tin. Điều này giúp tin nhắn ZNS gần như chắc chắn đến được tay khách hàng và được họ đọc ngay lập tức, đặc biệt phù hợp cho các thông báo quan trọng hoặc cần phản hồi nhanh.
2. Tiết kiệm chi phí
Chi phí gửi một tin nhắn ZNS thường thấp hơn so với SMS truyền thống nhưng lại mang đến giá trị truyền tải thông tin cao hơn. Doanh nghiệp có thể hiển thị nhiều ký tự hơn, kèm theo đường link dẫn đến website, landing page hoặc biểu mẫu đặt hàng, thậm chí đính kèm hình ảnh minh họa sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp tối ưu hiệu quả truyền thông chỉ với một lần gửi, giảm bớt nhu cầu phải kết hợp nhiều kênh quảng bá khác nhau, từ đó tiết kiệm đáng kể ngân sách.
3. Hiển thị tên thương hiệu
Một điểm mạnh nổi bật của Zalo ZNS là tin nhắn được gửi trực tiếp từ Zalo Official Account của doanh nghiệp. Điều này giúp thông tin đến khách hàng luôn được gắn kèm tên thương hiệu rõ ràng, tăng uy tín và tạo sự tin tưởng. Khi khách hàng nhận tin, họ biết chắc nguồn gửi là chính thống, tránh nhầm lẫn với các tin nhắn giả mạo. Đây là lợi thế lớn để nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
4. Không bị đánh dấu spam
Khác với SMS quảng cáo đại trà, Zalo ZNS chỉ gửi đến những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin hoặc có lịch sử giao dịch với doanh nghiệp. Nhờ đó, tin nhắn hầu như không bị đánh dấu là spam và giữ được độ tin cậy cao. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người dùng ngày càng cảnh giác với tin nhắn rác và các hình thức lừa đảo qua điện thoại.
5. Nội dung linh hoạt
Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn theo các template đã được Zalo phê duyệt, đảm bảo truyền tải thông tin rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với quy chuẩn. ZNS hỗ trợ nhiều định dạng, từ thông báo giao hàng, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, đến các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng ZNS cho nhiều tình huống khác nhau, vừa tăng trải nghiệm khách hàng vừa tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Điều kiện để sử dụng Zalo ZNS
Để gửi được tin nhắn ZNS, doanh nghiệp cần:
Có tài khoản Zalo Official Account đã xác minh.
Đăng ký và phê duyệt mẫu tin ZNS với Zalo.
Kết nối hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý với API của Zalo ZNS để tự động gửi tin.
Có dữ liệu số điện thoại khách hàng và khách hàng đã sử dụng Zalo.
Cách sử dụng Zalo ZNS hiệu quả
Bước 1: Xác định nhu cầu và loại thông báo
Doanh nghiệp cần xác định rõ loại thông tin sẽ gửi qua ZNS, ví dụ: xác nhận đơn hàng, thông báo lịch hẹn, nhắc gia hạn… Điều này giúp lựa chọn mẫu tin phù hợp.
Bước 2: Tạo và đăng ký mẫu tin nhắn
Mẫu tin nhắn ZNS phải được Zalo phê duyệt trước khi sử dụng. Nội dung cần:
Rõ ràng, chính xác.
Không chứa nội dung quảng cáo.
Đúng định dạng thông báo, xác nhận.
Bước 3: Kết nối hệ thống gửi tin
Doanh nghiệp có thể:
Gửi thủ công qua giao diện quản trị OA (phù hợp khi số lượng ít).
Gửi tự động qua API khi tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng, CRM hoặc giải pháp như OmiChat.
Bước 4: Theo dõi và tối ưu
Thường xuyên kiểm tra báo cáo gửi tin để tối ưu nội dung, thời gian gửi và tần suất gửi nhằm nâng cao hiệu quả.
Zalo ZNS và OmiChat – Giải pháp quản lý đồng bộ
Nếu doanh nghiệp vừa muốn gửi thông báo ZNS, vừa muốn quản lý chăm sóc khách hàng, OmiChat là giải pháp đáng cân nhắc. OmiChat giúp:
Tích hợp API Zalo ZNS để gửi thông báo tự động.
Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng.
Phân loại khách hàng, gắn tag để chăm sóc theo kịch bản.
Phân quyền nhân viên, giám sát hiệu quả làm việc.
Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ gửi thông tin kịp thời qua ZNS mà còn quản lý được toàn bộ hành trình khách hàng trên cùng một nền tảng.
Kết luận
Zalo ZNS là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng đến khách hàng một cách nhanh chóng, tin cậy và tiết kiệm chi phí. Kết hợp ZNS với các giải pháp quản lý như OmiChat sẽ giúp bạn vừa nâng cao hiệu quả truyền thông, vừa đảm bảo chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và bảo mật dữ liệu.